Habilidades y actitudes
Las actitudes son tendencias positivas o negativas hacia determinados objetos (personas, tareas, actividades...).
Las actitudes importantes en el trabajo son, por ejemplo, la satisfacción laboral o la orientación hacia el cliente.
Las habilidades son, al igual que las aptitudes, las capacidades para llevar a cabo determinadas tareas, pero se diferencian de éstas en que las habilidades se pueden aprender y desarrollar mediante la práctica y el entrenamiento (hablar en público, dirigir reuniones, etc.).
Las principales actitudes y habilidades importantes para el trabajo en equipo son:
— Las habilidades de relación
— Comunicación
— La capacidad para afrontar conflictos
— Las habilidades de análisis
— Resolución de problemas
— La actitud de respeto por los demás y saber animar reuniones.
Comunicación: efectiva, formal e informal, ascendente, descendente y lateral
La comunicación es un proceso mediante el cual una persona llamada emisor manifiesta un mensaje (información, opinión, pensamiento o dato) a un receptor, a través de un medio o canal, empleando un código común y procurando lograr el entendimiento de su significado.
Comunicación Formal: Es aquella donde se siguen los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional.
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